Vraaggerichte en toegankelijke website voor De SMD
Welzijnsorganisatie De SMD wilde een toegankelijke website die is ingericht op vraaggerichte ondersteuning en blended hulpverlening . Yard ontwierp en bouwde in vier maanden een compleet nieuwe website en een werken-bij-omgeving. Met een helder ontwerp, slimme sjablonen en focus op toegankelijkheid hebben we een solide basis gelegd voor verdere digitale ontwikkeling.
Over De SMD
De SMD is een organisatie voor welzijn en maatschappelijke dienstverlening en is actief in Zaanstreek-Waterland, West-Friesland en Amsterdam. De SMD ondersteunt inwoners op allerlei leefgebieden. Denk aan maatschappelijk werk, sociaal raadsliedenwerk, jongerenwerk en mantelzorgondersteuning. De organisatie richt zich op de meest kwetsbare inwoners en wil hen helpen met passende ondersteuning.
De uitdaging: van aanbodgericht naar vraaggericht
De oude website was ingericht op het aanbod van De SMD. Inwoners moesten zelf inschatten waar hun hulpvraag onder viel, maar dat werkte niet. Daarom wilde De SMD een vraaggerichte website die start bij de problemen die inwoners ervaren, zoals geldzorgen, eenzaamheid of mantelzorg.
Daarnaast wil De SMD steeds meer toe naar blended hulpverlening: dienstverlening die online en offline combineert. Op die manier kan De SMD meer mensen bereiken, ze meer eigen regie geven én gerichter helpen.
Ten slotte wilde De SMD een aparte, gekoppelde werken-bij-website voor vacatures, stages en vrijwilligerswerk.
Zo bouwden we samen aan een vraaggerichte website
In vier maanden tijd ontwikkelden we samen een vraaggerichte, digitaal toegankelijke website én een aparte werken-bij-site. Belangrijke keuzes waren:
Starten vanuit de leefwereld van inwoners
De nieuwe website is ingericht op herkenbare hulpvragen in plaats van het interne dienstenaanbod. Onze UX-designers hebben samen met De SMD een logische contentindeling ontwikkeld die goed aansluit bij de behoeften van de doelgroep. Dat helpt inwoners sneller de juiste informatie en ondersteuning te vinden.
Blended hulpverlening faciliteren
De website ondersteunt blended hulpverlening. Bijvoorbeeld door online leerlijnen of online vragenlijsten te faciliteren over onderwerpen als eenzaamheid, echtscheiding of positieve gezondheid. Die leerlijnen en vragenlijsten helpen inwoners zelf op weg of ondersteunen de gesprekken met professionals.
Aparte werken-bij-site in hetzelfde CMS
Op werkenbijdesmd.nl krijgen bezoekers een inkijkje in het werk bij De SMD. Er zijn niet alleen vacatures te vinden, maar ook verhalen en informatie voor stagiairs en vrijwilligers. Beide websites zijn eenvoudig te beheren vanuit één multisite WordPress CMS.
Slimme technische keuzes
We hebben de websites gebouwd met WordPress en de editor Gutenberg. Daardoor is het beheer intuïtief. Dankzij sjablonen voor verschillende pagina’s kon de webredactie van De SMD snel en consistent content invoeren.
Meer weten over hoe contentbeheer met WordPress en Gutenberg werkt in de praktijk?
Focus op toegankelijkheid
De SMD hecht veel waarde aan een digitaal toegankelijke website, zodat die voor iedereen te gebruiken is. De SMD heeft alle teksten herschreven naar taalniveau B1. Yard zorgde ervoor dat het ontwerp en de techniek voldoen aan alle WCAG-richtlijnen, inclusief goed contrast, juiste lettergrootte en logische navigatie.
Koppeling RegiCare: activiteiten op één plek beheren
Activiteiten die De SMD organiseert, worden automatisch op de website geplaatst. De SMD maakt gebruik van de software RegiCare van AdSysCo om hun activiteiten te beheren. Die worden dankzij een koppeling automatisch ook op de website geplaatst. Zo hoeft De SMD ze maar op een plek in te voeren en te updaten.
Resultaten en impact
De website is vraaggericht, professioneel en laagdrempelig. Inwoners vinden sneller wat ze zoeken en kunnen deels zelfstandig digitaal geholpen worden. Mensen die wel persoonlijke hulp nodig hebben, weten die eenvoudiger te vinden. Ook voor medewerkers is het platform gebruiksvriendelijk: dankzij het intuïtieve CMS kunnen zij snel en efficiënt content beheren en publiceren.
De aparte werken-bij-site versterkt het werkgeversmerk van De SMD en helpt om gerichter nieuwe collega’s, stagiairs en vrijwilligers aan te trekken. Bovendien draagt het nieuwe platform bij aan het realiseren van blended hulpverlening. De technische basis is in de toekomst eenvoudig uit te breiden.
De SMD over de samenwerking met Yard
Wendy Jansen, project- en kwaliteitsmedewerker bij De SMD: “Yard begreep meteen wat we wilden met de website en wat voor onze doelgroep belangrijk is. Daardoor was de eerste versie van het ontwerp al meteen heel goed. Yard hoefde alleen nog wat details aan te passen.”
Dat een online bureau jou als klant zo goed begrijpt, is niet vanzelfsprekend volgens Wendy: “Onze doelgroep is groot en divers en iedereen heeft zijn eigen behoefte. Niet iedere webbouwer kan zich inleven in de behoefte van onze doelgroep, de vraaggerichte website en de juiste vertaling in beeld en design maken.”
Alle ruimte voor vragen
Tijdens het project had De SMD een vaste contactpersoon bij Yard. Wendy vond dat prettig werken: “Met Melissa hadden wij iedere week overleg. Zij pelde iedere keer onze behoefte af, vroeg steeds door op wat we nu écht wilden. En ze reageerde snel op onze vragen.”
Vragen had Wendy genoeg tijdens het project: “Ik weet zelf niets van de techniek achter een website en ik had nog geen ervaring met WordPress, de software waarmee Yard onze website heeft gebouwd. Toch kon ik altijd alle vragen stellen die ik had. Ook detailvragen. Geen enkele vraag was dom.”
“Ik kon altijd alle vragen stellen die ik had. Ook detailvragen. Geen enkele vraag was dom.” – Wendy Jansen, De SMD
Wendy én haar collega’s zijn blij met het resultaat: “Onze nieuwe website heeft een mooi ontwerp, is professioneel en helemaal van deze tijd. Hij voldoet voor 120% aan mijn verwachtingen.”
Veelgestelde vragen over de welzijnswebsite van De SMD
Een mix van online en offline ondersteuning, waarbij inwoners bijvoorbeeld thuis vragenlijsten invullen of een online leerlijn volgen.
Een werken-bij-website heeft een ander doel dan algemene website, namelijk: professionals, stagiairs en vrijwilligers werven en een goed beeld te geven van het werken bij De SMD. Door hier een aparte website voor te maken kun je hier veel gerichter op inspelen en zorg je ervoor dat de vacatures goed vindbaar zijn via zoekmachines.
De website voldoet aan de eisen voor digitale toegankelijkheid. Dat betekent onder andere dat de teksten geschreven zijn in duidelijke taal (B1), en dat de website een heldere structuur heeft, goede leesbaarheid, voldoende contrast en navigatie die voldoet aan WCAG.
Ook een toegankelijke, vraaggerichte website laten bouwen?
Wil jij ook een toegankelijke, gebruiksvriendelijke website voor je welzijnsorganisatie?
Andere inspiratiebronnen
Case
Slim contentbeheer voor gemeenten: altijd actuele website zonder extra werk
Hoe houd je honderden pagina’s op je gemeentewebsite actueel, zonder dat de webredactie overbelast raakt? Vijf gemeenten stonden voor deze...
Case
Vastgoed Nederland: samen sterker in de vastgoedmarkt
Vastgoed Nederland (voorheen VBO) wilde leden beter verbinden, de kennisuitwisseling stimuleren en de betrokkenheid bij de vereniging vergroten. Samen met...
Case
Vernieuwde online leeromgeving voor Special Heroes
Stichting Special Heroes Nederland zet zich in voor de sociale, mentale en fysieke ontwikkeling van mensen met een beperking. Om...