LHV: Eén digitaal thuis voor huisartsen

De Landelijke Huisartsen Vereniging wilde haar omvangrijke website en academie vernieuwen tot één samenhangend, servicegericht platform dat huisartsen optimaal ondersteunt in hun dagelijkse praktijkvoering. De bestaande omgeving bood veel content en diensten, maar miste optimale vindbaarheid, gebruiksgemak en samenhang tussen verschillende omgevingen.

Yard ontwikkelde een vernieuwd LHV.nl en een geïntegreerde academie, gebaseerd op uitgebreid UX-onderzoek, toptakenanalyse en Single Sign On. Het resultaat is een gebruiksvriendelijk, toekomstbestendig platform waarin informatie, producten, opleidingen en communityfunctionaliteiten logisch samenkomen en beter vindbaar zijn.

Over LHV

De Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV) behartigt de belangen van huisartsen richting politiek, gemeenten en zorgverzekeraars. Daarnaast ondersteunt zij haar leden met juridische dienstverlening, cao-informatie, praktijkvoering, producten en opleidingen.

De website speelt hierin een centrale rol. LHV.nl is niet alleen een informatiekanaal, maar een praktisch werkplatform voor huisartsen die snel antwoord zoeken op concrete vragen.

Hoe maak je complexe ledenservices op LHV.nl eenvoudig en vindbaar?

De LHV beschikte over een grote hoeveelheid content, producten en diensten, verdeeld over meerdere omgevingen zoals de hoofdsite, de academie en ledenplatforms. De uitdaging was om deze informatie:

• beter vindbaar te maken;
• gebruiksvriendelijker te structureren;
• duidelijker te presenteren;
• en technisch te integreren via één loginomgeving.

Daarnaast moest het platform aansluiten bij de dagelijkse praktijk van huisartsen, met focus op concrete vragen zoals declaraties, cao-informatie of personele vraagstukken.

Zonder herstructurering en optimalisatie zou de groeiende hoeveelheid content leiden tot:

• verminderde vindbaarheid;
• hogere zoekdruk via supportkanalen;
• frustratie bij leden;
• en inefficiënt gebruik van het platform.

De ambitie was niet alleen vernieuwing, maar structurele verbetering op basis van onderzoek en doorlopende optimalisatie.

UX-onderzoek als vertrekpunt

De vernieuwing van LHV.nl begon niet met techniek, maar met gedrag. Via persona’s, toptakenanalyses, card sorting en usabilitytests is onderzocht waar huisartsen daadwerkelijk naar zoeken en hoe zij navigeren. Tijdens online sessies deelden huisartsen hun scherm en doorliepen zij realistische scenario’s, zoals vragen over personeelsuitval, cao-regelingen of het starten van een praktijk.

Die observaties maakten zichtbaar waar structuur ontbrak, waar terminologie niet aansloot en waar gebruikers vastliepen. Op basis daarvan zijn de belangrijkste toptaken prominent in de header geplaatst en binnen één klik bereikbaar gemaakt. Pagina’s zijn visueel rustiger en beter scanbaar ingericht, zodat informatie sneller te verwerken is.

Elasticsearch: zoeken als primaire toegang

Voor een platform met veel content is navigatie alleen onvoldoende. Daarom kreeg de zoekfunctie een centrale rol binnen de gebruikerservaring.

Met Elasticsearch worden tijdens het typen direct relevante resultaten getoond. De autosuggest is uitgebreid en gebruikers kunnen eenvoudig alle resultaten binnen een onderwerp bekijken. Dit verkleint de kans dat belangrijke documenten of dossiers onvindbaar blijven binnen een grote contentstructuur.

De zoekfunctie is niet alleen technisch ingericht, maar ook geoptimaliseerd op basis van daadwerkelijk zoekgedrag.

WordPress en Gutenberg: flexibel en beheersbaar

Voor het CMS is gekozen voor WordPress in combinatie met Gutenberg. Daarmee kan de LHV zelfstandig pagina’s opbouwen via modulaire contentblokken.

Deze blokstructuur maakt variatie in opmaak mogelijk zonder technische complexiteit. Tekst, visuele accenten, downloads en call-to-actions zijn flexibel te combineren. Dat verhoogt de scanbaarheid en maakt het platform toekomstbestendig bij uitbreiding van diensten en dossiers.

Single Sign On: één login voor alle LHV-omgevingen

De website, academie, Mijn Omgeving en HAweb functioneren niet langer als losse systemen. Via Single Sign On loggen leden één keer in en krijgen zij toegang tot alle relevante onderdelen.

Deze integratie vermindert drempels, voorkomt extra accounts en versterkt de samenhang tussen informatie, opleidingen en communityfunctionaliteiten.

Een vernieuwde LHV Academie

Parallel aan de hoofdsite is de academie heringericht. Trainingen en opleidingen zijn overzichtelijk gepresenteerd, met duidelijke informatie over beschikbaarheid, meerdaagse sessies en inschrijfmogelijkheden.

Ook exclusieve ledencontent is zichtbaar gemaakt in de structuur, zodat niet-leden inzicht krijgen in het aanbod zonder volledige toegang te hebben.

LHV Praktijkmatch: vraag en aanbod samenbrengen

Naast LHV.nl en de Academie hebben wij voor de LHV ook de LHV Praktijkmatch (opent in nieuw tabblad) ontwikkeld. Op dit gebruiksvriendelijke online platform kunnen huisartsen een baan of praktijk aanbieden én vinden. Vraag en aanbod komen hier samen op een overzichtelijke website. Via filters, de zoekfunctie en je locatie zoeken huisartsen eenvoudig naar passende advertenties. Het plaatsen van een vacature gaat via een gebruiksvriendelijk formulier, waarbij je bij alle stappen begeleid wordt.

Andere belangrijke onderdelen zijn:

• Inloggen via HAweb: huisartsen loggen in met hun account voor HAweb, zodat ze geen extra account nodig hebben. Daarvoor hebben wij de koppeling die we al hadden gemaakt tussen beide systemen, verder uitgebreid.
• Overzichtelijke indeling: de vacatures op de overzichtspagina hebben allemaal dezelfde opbouw. Icoontjes geven de belangrijkste kenmerken weer, zoals locatie en startdatum. Daardoor is het aanbod makkelijk te scannen.
• Jobalert instellen: bewaar je zoekopdracht en krijg mails met advertenties die aan jouw wensen voldoen.
• Deels besloten: bij het plaatsen kies je hoe je de advertentie wilt delen: openbaar of besloten. Besloten advertenties zijn alleen zichtbaar voor ingelogde leden van de LHV en NHG (Nederlands Huisartsen Genootschap).
• Advertenties automatisch verwijderen: door advertenties na een vaste periode automatisch offline te halen, blijft het aanbod actueel. Plaatsers krijgen een notificatie als hun advertentie bijna verloopt. Met een druk op de knop activeren ze de advertentie opnieuw.

De samenwerking tussen LHV en Yard | Digital Agency

“Wij zijn erg te spreken over de begeleiding van Yard bij alle stappen van ons enorme project. Van het ontwerp en het bouwen, tot structuren en maken van content.

Ze hebben zich goed verdiept in onze vereniging en onze doelgroep. Daardoor konden zij ons ook uitgebreid adviseren over ons vraagstuk.

We blijven onze website verder ontwikkelen en Yard is daarbij een hele goede partner.”

– Marieke van Schaik, webredacteur LHV.nl

Ook een slim opgezet kennisplatform bouwen?

Overweeg je om de kennis van jullie organisatie ook te ontsluiten via een gebruiksvriendelijk kennisplatform? Wij denken graag vrijblijvend met je mee over de beste opzet.